در اقتصاد جهان امروز شرکت‌ها باید همه فعالیت‌ها و توانمندی‌های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چرا که مشتریان تنها منبع برگشت سرمایه هستند. بنابراین بازار رقابتی امروز همه سازمان‌ها را ملزم به مشتری مداری می‌کند.

رضایت مشتری برای سازمان‌ها امر مهمی تلقی می‌ شود و آن ها مبنی بر اینکه چند درصد از مشتریان را بتوانند حفظ کنند، برنده یا بازنده‌اند و موفقیت حفظ مشتری بستگی به رضایت مشتری دارد که می تواند کمک بزرگی برای اندازه‌گیری کیفیت محصول و خدمات باشد.

پرسشنامه پژوهشی میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات شرکت توزیع برق استان مرکزی توسط دفتر روابط عمومی طراحی و اجرا شد.

 در این پژوهش میزان رضایت مشترکین برق خانگی استان مرکزی از مامورین قرائت کنتور، مامورین اتفاقات برق دسترسی به مسئولین شرکت، و ...مورد بررسی قرار گفت.

هم چنین میزان تاثیر اطلاع رسانی های مختلف شرکت توزیع نیروی برق استان از طریق رسانه مختلف ، واکنش مردم نسبت به روشنایی چراغ معابر در روز، مدیریت مصرف برق، آشنایی با سایت شرکت و ارائه پیشنهادهای مختلف جهت هر چه بهتر شدن خدمات شرکت توزیع برق استان مرکزی مورد بررسی قرار گرفت.

هدف کلی در انجام این پژوهش، سنجش میزان رضایت مشترکین خانگی شرکت توزیع نیروی برق استان مرکزی در سطح شهر استان و تعیین عوامل تاثیر گذار آن در بین مشترکین خانگی شرکت توزیع نیروی برق استان مرکزی در سال 1398 می باشد که با استفاده از روش‌شناسی ترکیبی و ابزار اندازه‌گیری پرسشنامه، جمع‌آوری داده‌های تحقیق در سطح استان مرکزی با روش‌نمونه‌گیری مطبق متناسب و نمونة آماری 1515 نفر انجام گرفته‌است.

نتایج حاصله از آزمون فرضیه‌ها نشان‌دهندة وجود رابطة معنادار بین متغیرهای زمینه ای تحقیق یعنی جنس، سن، تحصیلات به عنوان متغیرهای مستقل و میزان رضایت به عنوان متغیر وابستة تحقیق می‌باشد.

هم چنین بررسی میانگین رضایت مردم شهرهای مختلف به تفکیک و بر اساس نوع خدمات و رضایت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

لازم به ذکر است، میزان رضایت مشترکین از عملکرد این شرکت74.4 درصد می باشد.